回答が、ひと言で終わる
自由回答が「特になし」「価格」のひと言で終わり、その先を聞くことができない。
これまでの実績
- 約96万件深掘りへの回答
- 493本調査（アンケート）
- 約15万人回答者（調査ごとの延べ）
2026年10月時点
顧客の声は、集めるだけでは
顧客の理解にならない。
ひと言の奥にある理由まで聞き続ける。
企業が顧客を理解する仕組みに、
AIを組み込む。
それがDepthXです。
数字は出ている。
でも、理由が分からない。
数字の変動理由が分からない
満足度が下がったことは分かる。でも、なぜ下がったのかは分からない。
あとから、振り返れない
数字が動いたときの理由は、あとからさかのぼって聞くことができない。
自社の顧客の外が、見えない
まだ買っていない人、離れた人、競合を使う人。その理由は、自社の接点からは見えてこない。
同じ設問のまま、
「なぜ？」を深掘り。
設問も調査の流れも、いまのまま。自由回答の欄に、AIの深掘りを足すだけです。
Q. このサービスを選んだ理由を教えてください
価格が安かったから
その価格差がなければ、他社を選んでいましたか？
いえ、対応の速さも見ていました
対応の速さは、何で判断されましたか？
問い合わせの返事が、その日のうちに来たので
体験デモ
1つの回答が、
データになるまで。
調査の目的満足度の理由を明らかにする
判定するAI目的を達したか、次へ進むかを決める
質問をつくるAI判定を受けて、次の問いを考える
満足度アンケート
回答者 #回答中
- 満足度
- 最初の回答
- 深掘り 1
- 深掘り 2
- AIの整理
この調査に貯まったデータ
理由の内訳（深掘りで出た理由を含む）
蓄積と分析
数字と理由が、
対になって貯まる。
深掘りで聞いた理由は、数字と対になって残ります。
定点の調査に置いておけば、数字が動いた回の理由が毎回貯まります。
理由は、その場で聞いた分だけ残ります。
データ活用環境/ホーム
Overview
ホーム
この企業向けに組み立てた画面です。顧客がたどる5つの段階ごとに、いま届いている声を定量と定性で見ています。
今月届いた声
1,284件
蓄積された声
48,920件
稼働中の接点
6接点
見えている段階
4 / 5
導入・オンボーディング期稼働中
つまずかずに価値までたどり着けたか
初回視聴までの到達率
71.2%
↑ +1.4pt 前週比
増えている声
8週の推移
習慣化・日常利用期稼働中
続けたくなる理由があるか
週1回以上の視聴率
54.8%
↑ +0.6pt 前週比
続けている理由
12週の推移
活用深化・拡張期稼働中
広げた先に納得があるか
上位プランに変えた人の評価
3.8 / 5
導線の通過
6か月の推移
停滞・離脱兆候期
接点を置くと、ここに声が貯まります
例：利用が減った会員へのアンケート
退会期稼働中
何が決め手で離れたか
また使いたい（再開意向）
31.6%
↑ +1.2pt 前月比
離れた理由
6か月の推移
Tracking
定点ダッシュボード
追う指標も時間の刻みも、この企業の物差しに合わせています。指標や回を選ぶと、下の推移と声が切り替わります。
時間軸
年代
値は、5段階のうち上位2つを選んだ人の割合。分母は各回の回答者です。
満足度の定性分析
Library
顧客理解データ
接点の声も、すでに実施した調査も、同じ場所にまとめています。深掘り・整理・書き出しの起点です。
定点観測
| 名前 | 最新回 | 回答 | 更新 | 開く |
|---|---|---|---|---|
| 視聴後アンケート | 26/9 | 1,204 | 2日前 | |
| 解約の手続き | 26/9 | 386 | 5日前 | |
| 初回視聴のあと | 26/9 | 742 | 1週間前 |
単体調査
| 名前 | 状態 | 回答 | 更新 | 開く |
|---|---|---|---|---|
| 休眠会員の再開意向 | 実施中 | 412 | 昨日 | |
| 新作ドラマの受け止め | 完了 | 678 | 2週間前 | |
| 上位プランの受容性 | 完了 | 1,168 | 1か月前 |
Ask
調査結果に聞く
画面に出ている数字と同じ定義で答えます。同じデータは、設問の定義を添えて、生成AIが読める形で渡せます。
26/7の満足度が下がった理由は何ですか？
26/7の満足度は63.9%です。前月の69.0%から5.1pt下がっています。その回に増えた声では「動作・読み込み」が+38件で、夜に再生が途中で止まる、という内容がいちばん多くなっています。
出典：視聴後アンケート 26/7 ・ 満足度（5段階の上位2つ）・ 自社の顧客調査結果について質問する
この回の設問定義と集計を、生成AIが読める形で渡せます。
企業ごとに、専用のダッシュボード。フルカスタマイズし、必要な分析を行います。見る指標と段階は、その企業の見方で組み立てます。
数字の動きを、深掘りした声で読み解く。追う数字も比べる回も、その企業の物差しに合わせ、動いた要因を深掘りした声から読み解きます。
要約・分類・レポート。集まった声の要約、理由ごとの分類、レポートを、自動でつくります。
既存のデータも、まとめて。すでに実施した調査や社内データもダッシュボードに取り込み、まとめて分析ができます。
生成AIが読める形で渡す。調査結果をその場で質問できます。設問の定義を添えて渡すので、社内の生成AIでもそのまま読み込めます。
独自の深掘り技術
AIのモデルは、
どこでも使える。
違いは、動かし方にある。
DepthXは、AIの動かし方を深掘りに特化させてきました。
インタビューと分析の枠組みをプロダクトに反映し、
お客様の環境に合わせて、柔軟に提供します。
約100万件の回答で改善しながら、回答者の負担を抑えて聞きます。
01
人間理解モデルの実装
インタビューと分析の枠組みを、プロダクトに反映する。
-
普遍的な学術の知見
大学で人間理解を研究する専門家の知見を、インタビューと分析の枠組みに組み込んでいます。
-
日進月歩の生成AIの知見
生成AIの活用を専門とする専門家の知見を、AIの動かし方に組み込んでいます。
02
モジュール・カスタマイズ提供
お客様の環境に合わせて、柔軟に提供する。
- 組み込み方
- URL、画面への埋め込み、APIで、いまの調査票に追加できます。
- 個別カスタマイズ
- 設問数、深掘りの回数、終了条件、シナリオを、案件ごとに設計します。
03
規模とデータ
累計約100万件の深掘り回答から、モデルを改善する。
- グループ会社のパネルと実案件の回答データで、プロダクトを更新し続けています。
- 最適な回答を引き出す質問を自動で学ぶモデルと、あわせて改善しています。
04
回答者ファースト
回答者の負担を抑えて、深掘りする。
目的を達したとき、投げやりな回答が続いたときは、そこで終了します。回答画面は、深掘り専用です。
3.4%途中離脱率
0.4%以下深掘りへの不満
活用シーン
いつもの調査が、
理由を聞く場所になる。
いま行っている調査や、顧客との接点に深掘りを足すと、何が分かるようになるのか。代表的な使い方です。
よくある質問
いまのアンケートや顧客との接点の中で、回答に合わせてAIが深掘りします。設問や調査の流れはそのままに、深掘りだけを足せるのが違いです。
AIのモデル自体は、どの会社も使えます。違いは動かし方です。DepthXは、専門家の監修のもとで実際の回答を1件ずつ点検してルールを整え、案件ごとの設定もお客様に確認いただきながら積み上げています。無料体験で違いを確かめられます。
自由回答が5問程度までなら、途中でやめる人の割合は、通常の定量調査とほぼ同じです。調査の目的を達したら、AIは次のテーマへ進みます。
URLを送る、画面に埋め込む、システムどうしをつなぐ（API）、パネル調査で市場の生活者に聞く、の4つから、接点に合わせて選べます。
使えます。グループ会社のパネルに限らず、ほかの調査会社の調査にも、設問と流れはそのまま深掘りを組み込めます。
できます。商品の画像や広告を見せながら、受け止めの理由を聞けます。
いまは日本語のみに対応しています。
グループ会社のGMOリサーチ&AIが運営するパネルです。
聞けます。自社のアンケートや会員の接点にDepthXを組み込み、自社の顧客に聞く形（モジュール型）で使えます。
聞けます。解約の手続きの場面に深掘りを組み込み、やめる理由と「何があれば続けたか」を聞けます。関係を大切にしたい相手には、パネルを通じて聞くこともできます。
申し込みの流れはそのままに、その前後の場面で聞きます。どの接点で聞くかは、ご相談のときに一緒に設計します。
企業ごとにフルカスタマイズした専用のダッシュボードで、声の要約・分類・レポートを行います。結果はその場で質問でき、生成AIが読める形でも渡せます。
設問の定義を添えた、生成AIが読める形でお渡しします。ダッシュボード上でも、調査結果を質問できます。
1週間の無料体験をご用意しています。まずは15分のご相談から始められます。
聞く相手や組み込み方によって変わるため、ご相談のときにご案内します。
導入の流れ
15分のご相談から、
始められます。
-
ご相談
いまの調査や顧客との接点を伺い、どこに深掘りを足すと効くかを一緒に考えます。
- いまの調査・接点の確認
- 聞きたいことの整理
-
無料体験
実際のアンケートで深掘りを動かし、聞ける中身の違いを確かめられます。
- 設定の確認（動く前に必ず）
- 回答と深掘りの結果の確認
-
本格的な組み込み
接点に合った組み込み方で、理由を聞き続け、貯め続ける仕組みをつくります。
- 組み込み方の決定
- ダッシュボードの作り込み
お問い合わせ
いまのアンケートに、
「なぜ？」を足してみませんか。
お問い合わせを受け付けました。
担当者から、2営業日以内にご連絡します。
会社概要
DepthXは、GMOインターネットグループのGMOユーザーリサーチプラットフォーム株式会社が提供しています。AI時代の顧客理解データを、企業のあらゆる接点から生み出します。
- 会社名
- GMOユーザーリサーチプラットフォーム株式会社
- 設立
- 2018年5月7日
- 所在地
- 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー
- 代表者
- 代表取締役社長 CEO 冨岡 信之
- 事業内容
- DepthX by GMO等の開発と提供
- パネルの運営
- グループ会社のGMOリサーチ&AI（JAPAN Cloud Panel）
- お問い合わせ
- info@user-research.gmo